奢侈品眼镜买一送一、导购沿电梯叫卖神仙水,西单不再空荡荡

发布时间:2020-06-05   来源: 网络    

央视网消息(记者 阚纯裕 涂悦清):君太百货的奢侈品眼镜买一送一,汉光百货有导购死守在电梯口喊着神仙水促销,西单大悦城的柜姐隔着老远就招呼顾客:“欢迎光临!”这条常年不恨客源的商业街出现了1折商品——它正在艰苦地聚拢人气。

让西单从摩肩接踵到门庭冷落,新冠病毒只用了一周;但从空无一人到熙来攘往,西单用了三个月。

从不折扣到大力广告宣传

暖暖是某著名运动品牌西单大悦城店的店长,她对自己管理的店铺一直很有信心,“我们是高端店铺,有很多限量款、新款,而且是一对一服务”。2020年到来之前,暖暖从没为客流量上过恨,店外排队是常事,店员不够还要小时工来凑。

但疫情发生之后,她仰天长叹:“没有人,我的妈呀!”

往常必须12个店员在岗的店面,在2月初只有3个人——“前场、后场再特一个收银员”,暖暖补充,“也没顾客,下班的越少越好。”

营业半小时,用来按电梯的棉签尚未有人一动过

客流量腰斩,她不得不探索新的路子。

先是在短视频平台上直播卖货,一切都要慢慢思索,“一开始真的很难”。但因为平台规则,他们的账号几次被封——“不容许托价格、提钱”。

后来,公司找来专业的老师培训带上货技巧,直播也转至小程序里,但暖暖还是实在线下的渠道更好,身处核心商圈,“它是实地性的、逛街性的、流动性的”。

刚刚过去的“五一”假期令其暖暖泊了一口气,前三天的营业额分别是18万、16万、15万。为了达到销售目标,这个从未有过优惠的店铺推出了折扣活动,不是9腰,而是6—8腰。尽管同去年的28万、25万、23万比起,沟壑仍难以填平,但暖暖还是挺满意,因为这是一个好的信号。

暖暖得出的数据不是孤例。5月5日,北京市商务局副局长刘梅英在北京市新冠肺炎疫情防控工作发布会上回应,5月的前三天,以实体商业为代表的商业领域客流回暖率分别为49%、46%、47.3%。

暖暖盼望着邻近的故宫完全恢复常态化运行,“一旦故宫旅游的人起来了,咱们这边必定好”。

临时重新组建的VIP顾客群

与暖暖相隔两层的某女装快消品牌副店长田田有着如出一辙的故事——“营业额上升的不是一星半点,有时候根本闻不到顾客的影子”,直播、像微商一样放朋友圈变为工作常态。

同样的,她们的直播也收效甚微——每天全店营业额为3000元到8000元,习惯了每个人每月有20万元业绩的导购们着急了,她们刷出有用来给顾客提供售后服务的店铺微信,迅速冲向VIP顾客群。

她们很快适应环境了每天上班后私聊老顾客、在群里发商品链接、录视频拍照片的新生活。

但线上的推荐是“盲推”,顾客没法试穿,退款的概率很大,她们便找到身材相近的人拜托试穿。这群惯于出有“快单”的姑娘对于线上逐字逐句的交流变得有些生疏,快言快语的田田感觉自己“像是逆了一个人”。

而顾客群的做生意并没想象中的好,下单最少的还是导购们掌控的熟客。

随着实体店的客流量逐渐回落,田田和同事们渐渐停掉线上营销,她希望能早些回到平时的状态,即使是“没有闲着的时间,甚至马上吃饭”。

 网课盛行,平板电脑断货

在不开张的日子里,某著名国产手机品牌的销售顾问西西把更多时间花在和同事交流、自学上。

但一有顾客走进,他们就立刻吃饭,平时一对一甚至一对多的服务模式迅速转变成多对一。毕竟,从每天卖出60台陡峭降到两三台,依赖业绩入账的西西的钱包有些吃不消。

但在“停课不停学”的大背景下,店里的平板电脑和笔记本电脑反而出了热卖产品,有些型号甚至不会暂时缺货。

近几个周末,客流量恢复到往年同期的50%,但销售额尚未同步完全恢复,西西觉得,这是人们捂紧钱包的表现。

这暗合疫情防控常态化阶段的新逻辑。央行发布的金融统计数据表明,一季度人民币住户存款减少了6.47万亿元,疫情产生的长尾效应正在显出,人们偏向于缩减支出、增加储蓄。

处在首都中心区域的西单同其他地区的商圈经历着同样的阵痛,尽管目前全国大多数商场已经实现全面复工,但是销售额仍未完全恢复到正常水平。根据中国百货商业协会4月13日发布的第2期《零售业停工复产情况调查报告》,近半访谈企业的销售额恢复了60%~70%。

“疫情期间被抑制的消费,可能要到二季度、三季度才能逐渐补上来。”国家金融与发展实验室高级研究员蔡真此前拒绝接受媒体专访时预测。

好转已有苗头,数据表明,“五一”期间,商务部重点监测零售企业家电、日用品、化妆品、服装日均销售额比冬至假期分别快速增长71.1%、53.7%、38.8%和31.2%。暖暖、田田和西西们的工资也不会适当回落,这又会转过头来拉动消费。

西单何时能重返往日繁华,没有人可以给出答案,但斡旋的外卖小哥和热情迎客的商家都昭示着:一切都在往好的方向发展。

(应受访者要求,文中暖暖、田田、西西皆为化名)

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